Plan de cours détaillé
Les fondamentaux des applications d’engagement client Dynamics 365
- Introduction
- Les applications d’engagement client Dynamics 365
- Les fonctionnalités transverses des applications d’engagement client
- Navigation dans les applications d’engagement client
- La fonctionnalité Chronologie (Timeline)
- Exercice - Navigation dans les applications Dynamics 365
- Les invites dans Dynamics 365 avec Copilot Chat
- La sécurité dans les applications d’engagement client
- L’assistant IA de remplissage de formulaires
- L’assistant de communication pour les actions quotidiennes
La génération de prospects dans Dynamics 365
- Introduction
- Les cas d’usage de Customer Insights - Journeys
- La génération et la maturation des prospects
- Les segments
- Les e-mails marketing
- Les formulaires
- Les parcours clients
- Exercice - Création et utilisation d’un modèle de parcours de maturation
- Simulation - Création d’un parcours client
- La gestion des événements
La qualification des prospects dans Dynamics 365
- Introduction
- Les cas d’usage de Dynamics 365 Sales
- Le processus de transformation d’un prospect en opportunité
- L’IA appliquée à la prospection commerciale
- Les listes de travail et les séquences
- Le Sales Qualification Agent
- Le Sales Research Agent
- Sales dans Microsoft 365 Copilot pour la prospection
- Exercice - Utilisation de la liste de travail Sales Accelerator
- L’application mobile Sales
- LinkedIn Sales Navigator
- Le processus complet de qualification assistée par l’IA