Troubleshooting Cisco Contact Center Enterprise (CCET)

 

Course Overview

The Troubleshooting Cisco Contact Center Enterprise (CCET) v1.0 course is focused on Day 2 support of a Packaged Contact Center Enterprise (PCCE) deployment by Tier 3 support personnel. Cisco® PCCE provides an enterprise-class contact center in a prepackaged deployment model that offers simplified deployment, operation, and maintenance. You will learn to identify the processes and tools used to diagnose common deployment issues so that support personnel can select optimal methods to resolve those issues.

How you'll benefit

This class will help you:

  • Learn the troubleshooting techniques to maximize the benefits the prepackaged deployment model PCCE
  • Anticipate and rectify possible deployment issues by learning the tools and processes that provide solutions for deployment issues
Moyens Pédagogiques :
  • Quiz pré-formation de vérification des connaissances (si applicable)
  • Réalisation de la formation par un formateur agréé par l’éditeur
  • Formation réalisable en présentiel ou en distanciel
  • Mise à disposition de labs distants/plateforme de lab pour chacun des participants (si applicable à la formation)
  • Distribution de supports de cours officiels en langue anglaise pour chacun des participants
    • Il est nécessaire d'avoir une connaissance de l'anglais technique écrit pour la compréhension des supports de cours
Moyens d'évaluation :
  • Quiz pré-formation de vérification des connaissances (si applicable)
  • Évaluations formatives pendant la formation, à travers les travaux pratiques réalisés sur les labs à l’issue de chaque module, QCM, mises en situation…
  • Complétion par chaque participant d’un questionnaire et/ou questionnaire de positionnement en amont et à l’issue de la formation pour validation de l’acquisition des compétences

Who should attend

  • Account manager
  • Deployment engineer
  • Deployment project manager
  • Sales engineer

Prerequisites

To fully benefit from this course, you should have the following knowledge:

  • Strong knowledge of computer networking components: Windows A/D, SQL Server, and components (servers, routers, switches)
  • Strong understanding of IP networks
  • Advanced experience administering of Cisco Packaged Contact Center Enterprise
  • Experience deploying Cisco Packaged Contact Center Enterprise
  • Experience administering and troubleshooting Cisco Unified Communications Manager and Voice Gateways

Recommended Cisco offerings that may help you meet these prerequisites:

Course Objectives

After taking this course, you should be able to:

  • Describe CCE flows and processes required to support and troubleshoot the PCCE deployment
  • Introduce the many diagnostic tools available to the engineer responsible for troubleshooting a PCCE environment
  • Apply troubleshooting tools and techniques to address issues with CCE Certificates, Cisco Finesse, and PCCE Deployment

Prix & Delivery methods

Formation en ligne

Durée
2 jours

  • Cisco Learning Credits : 18
Dates et Inscription
Demande de date
Formation en salle équipée

Durée
2 jours

  • Cisco Learning Credits : 18
Dates et Inscription
Demande de date
 

Agenda

Délai d’accès – inscription possible jusqu’à la date de formation
Instructor-led Online Training :   Cours en ligne avec instructeur

Anglais

Fuseau horaire : Heure d'été d'Europe centrale (HAEC)   ±1 heure

Formation en ligne Fuseau horaire : Heure d'été d'Europe centrale (HAEC) Langue : Anglais

6 heures de différence

Formation en ligne Fuseau horaire : Eastern Daylight Time (EDT) Langue : Anglais

7 heures de différence

Formation en ligne Fuseau horaire : Central Daylight Time (CDT) Langue : Anglais