Detailed Course Outline
Transition vers un modèle de souscription
- Tendances de marché
- Définition de la réussite client et du rôle de Customer Success Manager
Engagement vers le customer success
- Les modes d'engagement et critères de réussite
- La levée des obstacles
Champ d'action du Customer Success Management
- Éléments du plan de réussite
- Activités de gestion de la réussite du client