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ITIL® 4 Foundation Premium (ITIL4F-P)

 

Résumé du cours

ITIL 4 fournit des conseils pratiques et flexibles pour accompagner les organisations dans leur transition vers le numérique/digital. Il fournit un modèle opérationnel de bout en bout pour la création, fourniture, le soutien et l’amélioration de produits et services technologiques et permet aux équipes informatiques de continuer à jouer un rôle crucial dans la stratégie d'entreprise continuellement en évolution. ITIL 4 fournit un cadre pour la gestion des services informatiques de qualité (ITSM) grâce aux meilleures pratiques éprouvées, liées également aux démarches Lean, Agile et DevOps.

Moyens Pédagogiques :
  • Réalisation de la formation par un formateur agréé par l’éditeur
  • Formation réalisable en présentiel ou en distanciel
  • Mise à disposition de labs distants/plateforme de lab pour chacun des participants (si applicable à la formation)
  • Distribution de supports de cours officiels en langue anglaise pour chacun des participants
    • Il est nécessaire d'avoir une connaissance de l'anglais technique écrit pour la compréhension des supports de cours
  • Accessibilité aux Personnes en Situation de Handicap – nous contacter
Moyens d'évaluation :
  • Évaluations formatives pendant la formation, à travers les travaux pratiques réalisés sur les labs à l’issue de chaque module
  • Évaluation sous forme de questionnaire à l’issue de la formation

A qui s'adresse cette formation

Managers, superviseurs, chefs d’équipes, consultants et opérationnels

Certifications

Cette formation prépare à la/aux certifications:

Pré-requis

Se munir d’une pièce d’identité en cours de validité en vue du passage de la certification

Objectifs

  • Comprendre les concepts clés de la gestion des services
  • Comprendre comment les principes directeurs d'ITIL peuvent aider une organisation à adopter et à adapter la gestion des services
  • Comprendre les quatre dimensions de la gestion des services
  • Comprendre le but et les composants du système de valeur des services ITIL
  • Comprendre les activités de la chaîne de valeur des services, et leurs interconnexions
  • Connaître le but et les termes clés de 15 pratiques ITIL
  • Comprendre 7 pratiques ITIL
  • Se préparer et passer la certification ITIL 4 Foundation

Contenu

CONCEPTS CLÉS DE LA GESTION DES SERVICES
  • Gestion des services, valeur et service
  • Organisations et co-création de valeur
  • Les rôles de consommateur de services
  • Configurer des ressources pour la création de valeur
  • Offres de service
  • Relations de service
  • Valeur, résultats, coûts et risques
  • Comprendre l’utilité et la garantie
SYSTÈME DE VALEUR DES SERVICES (SVS)
  • Vue d’ensemble
  • Opportunité, demande, valeur
  • Principes directeurs
  • Gouvernance 30
  • Chaîne de valeur des services (SVC)
  • Pratiques
  • Amélioration continue
PRINCIPES DIRECTEURS ITIL
  • Vue d’ensemble
  • Privilégier la valeur
  • Commencez là où vous êtes
  • Avancer par itérations avec des retours
  • Collaborer et promouvoir la visibilité
  • Penser et travailler de façon holistique
  • Opter pour la simplicité et rester pratique
  • Optimiser et automatiser
QUATRE DIMENSIONS DE LA GESTION DES SERVICES
  • Vue d’ensemble
  • Dimension “organisations et personnes”
  • Dimension “partenaires et fournisseurs”
  • Dimension “flux de valeur et processus”
  • Dimension “information et technologie”
  • Facteurs externes
CHAÎNE DE VALEUR DES SERVICES ITIL (SVC)
  • Vue d’ensemble Activité “Planifier”
  • Activité “Améliorer”
  • Activité “Impliquer”
  • Activité “Conception et Transition”
  • Activité “Obtenir/Construire”
  • Activité “Fournir et Soutenir”
  • Exemple de modèle de flux de valeur "Développement d’un nouveau service"
  • Exemple de modèle de flux de valeur "Restauration d’un service en production"
PRATIQUES DE GESTION GÉNÉRALE
  • Vue d’ensemble
  • Pratique d’amélioration continue
  • Pratique de gestion de la sécurité de l’information
  • Pratique de gestion des relations
  • Pratique de gestion des fournisseurs
PRATIQUES DE GESTION DES SERVICES
  • Vue d’ensemble
  • Pratique de gestion des niveaux de service
  • Pratique de gestion des actifs informatiques
  • Pratique de gestion de la configuration des services
  • Pratique de surveillance et de gestion des évènements
  • Pratique de centre de services
  • Pratique de gestion des demandes de service
  • Pratique de gestion des incidents
  • Pratique de gestion des problèmes
  • Pratique d’habilitation des changements
  • Pratique de gestion des mises en production
PRATIQUES DE GESTION TECHNIQUE
  • Vue d’ensemble
  • Pratique de gestion des déploiements
PRÉPARATION ET PASSAGE DE LA CERTIFICATION
  • Révision des concepts en vue de la certification
  • Jeux de questions/réponses
  • Examen blanc
  • Correction collective
  • Fourniture d’un voucher et des informations nécessaires pour passer la certification en ligne après la formation
  • Passage de l'examen de certification ITIL 4 Foundation qui consiste à traiter en 1 heure un QCM de 40 questions
  • Si au moins 65% des réponses sont correctes (26 bonnes réponses), l'examen est réussi
  • En cas d’échec à la certification, les participants inscrits dans le cadre de l'action collective Atlas peuvent se présenter une seconde fois à l’examen sans coût supplémentaire
  • AXELOS est un organisme accréditeur officiel du portefeuille ITIL, qui conçoit, corrige et adresse les diplômes aux candidats
Formation en ligne

Durée 3 jours

Prix (Hors Taxe)
  • 1 990,– €
Formation en salle équipée

Durée 3 jours

Prix (Hors Taxe)
  • France: 1 990,– €

Agenda

Délai d’accès – inscription possible jusqu’à la date de formation
Instructor-led Online Training:   Cours en ligne avec instructeur
Formation en mode FLEX, à la fois à distance et en présentiel. Tous nos cours FLEX sont aussi des ILO (Instructor-Led Online).
Anglais
Fuseau horaire: Heure d'été d'Europe centrale (HAEC)   ±1 heure
Formation en ligne Fuseau horaire: Heure d'été d'Europe centrale (HAEC)
Formation en ligne Fuseau horaire: Heure d'été d'Europe centrale (HAEC)
Délai d’accès – inscription possible jusqu’à la date de formation
Formation en mode FLEX, à la fois à distance et en présentiel. Tous nos cours FLEX sont aussi des ILO (Instructor-Led Online).
Allemagne
Munich
Hambourg
Berlin
Berlin
Italie
Rome Ce cours FLEX est en Italien
Fuseau horaire: Heure normale d'Europe centrale (HNEC)

Fast Lane Flex™ Classroom Si vous ne trouvez pas de date adéquate, n'hésitez pas à vérifier l'agenda de toutes nos formations FLEX internationales