Résumé du cours
Ce cours présente le Centre de contacts Microsoft Dynamics 365, en se concentrant sur ses principales fonctionnalités et expériences utilisateur. Les participants comprennent les fonctionnalités d’allocation de travail de la plateforme, apprennent comment les conversations sont routées efficacement et explorent les flux de travail quotidiens des représentants du Centre de contacts et des superviseurs. À la fin du cours, les apprenants seront équipés des connaissances nécessaires pour naviguer et gérer efficacement l’environnement du Centre de contacts Dynamics 365.
Moyens d'évaluation :
- Quiz pré-formation de vérification des connaissances (si applicable)
- Évaluations formatives pendant la formation, à travers les travaux pratiques réalisés sur les labs à l’issue de chaque module, QCM, mises en situation…
- Complétion par chaque participant d’un questionnaire et/ou questionnaire de positionnement en amont et à l’issue de la formation pour validation de l’acquisition des compétences
A qui s'adresse cette formation
Ce cours vous est destiné si vous souhaitez commencer votre parcours à l’aide du Centre de contacts en tant que service (CCaaS). Vous souhaitez comprendre comment le Centre de contacts en tant que service (CCaaS) peut bénéficier à votre organisation en reconnaissant l’importance des centres de contacts modernes, en s’intégrant à des systèmes CRM internes et tiers, et en aidant efficacement et en résolvant efficacement les défis liés au support. Vous cherchez également à communiquer en toute transparence sur plusieurs canaux, à améliorer la productivité des représentants du service client à l’aide des outils d’IA et de collaboration, et à développer une compréhension complète des composants essentiels qui composent des solutions CCaaS.
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Moyens Pédagogiques :