Politique de Confidentialité – Fast Lane

Politique de Confidentialité | Date: 23.02.26

Responsable

Raison sociale : Fast Lane Institute for Knowledge Transfer France SAS
Adresse : 159 rue Gallieni
Code postal / Ville : 92100 Boulogne Billancourt
SIRET: 514 018 084 00038
Numéro de TVA : FR62514018084
Directeur : Denis Bonnamour
Numéro de téléphone: +33 1 84 19 32 37
e-mail : dataprotection@flane.fr

Sommaire :

  • 1) Informations de base sur le traitement de données et bases légales
  • 2) Mesures de sécurité
  • 3) Partage de données à un tiers et fournisseurs
  • 4) Prestation de services contractuels
  • 5) Établir un contact
  • 6) Collecte de données d’accès et fichiers log
  • 7) Cookies & plage de mesure
  • 8-9) Services Google
  • 10) Hotjar
  • 11) Plateformes publicitaires
  • 12) Newsletter
  • 13) Intégration de services et contenus tierces
  • 14) Droits des utilisateurs
  • 15) Suppression de données
  • 16) Changements de la déclaration de protection de données
  • 17) Droit d‘opposition

1.Informations de base sur le traitement de données et bases légales

  • a. Cette politique de confidentialité vous informe sur le type, champ et objectif du traitement des données personnelles à travers notre offre en ligne et ses sites web associés, fonctionnalités et contenus (ci-après conjointement mentionnés comme « offre en ligne » ou « site web). Cette politique de confidentialité s’applique qu’importe les domaines, systèmes, plateformes et appareils (e.g. PC ou mobile) sur laquelle l’offre en ligne est exécutée.
  • b. Les termes utilisés, comme « données personnelles » ou leur « traitement », se réfère aux définitions situés dans l’article 4 de la Régulation Générale des Données Personnelles (RGPD).
  • c. Les données personnelles des utilisateurs traités à travers le champ de cette offer en ligne incluent les inventaires (e.g. noms et adresses des clients), données contractuelles (e.g. services utilisés, noms des agents, informations de paiement), utilisation des données (e.g sites web visités dans notre offre en ligne, intérêt pour nos produits) et données de contenus (e.g. entrées dans le formulaire de contact), ainsi que les candidatures.
  • d. Le terme “utilisateur” couvre toutes les catégories de sujets de données. Cela inclut nos partenaires d’affaire, clients, prospects, candidats et autres visiteurs sur notre offer personnelle. Les termes utilisés, tels que « utilisateur », doivent être compris comme non-sexiste.
  • e. Nous traitons les données personnelles des utilisateurs seulement en accord avec les règlements de protection de données en vigueur. Cela signifie que les données des utilisateurs ne sont traitées que lorsqu’une permission légale a été obtenue. Cela s’applique en particulier lorsque le traitement des données est nécessaire pour la prestation de nos services contractuels (e.g. traitement des commandes) ainsi que nos services en ligne, ou s’ils ont été exigés par la loi, si l’utilisateur a donné son consentement, ou si nos intérêts légitimes (i.e. intérêt dans l’analyse, l’optimisation, et les opérations économiques et de sécurité de notre service en ligne dans le champ de l’article 6(1)(f) RGDP, en particulier pour la plage de mesure, création de profil à des fins publicitaires ou marketing, collecte de données d’accès et utilisation de services tierces).
  • f. Nous soulignons que les bases légales du consentement sont établies dans l’article 6(1)(a) et l’article 7 du RGPD, les bases légales du traitement pour l’accomplissement de nos services et l’implémentation de mesures contractuelles sont établies dans l’article 6(1)(b) RGPD, et les bases légales du traitement pour accomplir nos obligations légales sont établies dans l’article 6(1)(c) RGPD et les bases légales du traitement pour protéger nos intérêts légitimes sont établies dans l’article 6(1)(f) RGPD.

2. Mesures de sécurité

  • a. Nous prenons les mesures de sécurité organisationnelles, contractuelles et techniques sérieusement, en accord avec les capacités techniques actuelles. Ceci pour assurer que les règlements de protection de données traités soient observés, et ainsi protéger les données traitées contre la manipulation accidentelle ou occasionnelle, la perte, la destruction ou l’accès par une personne non-autorisée.
  • b. Les mesures de sécurité incluent la transmission cryptée des données entre votre navigateur et nos serveurs.

3. Partage de données à un tiers et fournisseurs

  • a. Les données ne seront transmises à des tiers que dans le cadre des exigences légales. Nous transmettons les données des utilisateurs à des tiers si, par exemple, cela est nécessaire à des fins contractuelles sur la base de l’article 6(1)(b) RGPD ou sur la base d’une poursuite d’intérêt légitimes à l’article 6(1)(f) RGPD sur des opérations commerciales économiques et concrètes.
  • b. Si nous utilisons des sous-traitants pour fournir nos services, nous prendrons les précautions légales et mesures techniques et organisationnelles pour assurer la protection des données personnelles en accord avec les règlementations légales.
  • c. En cas de transfert de données hors de l’Union européenne, des garanties appropriées (telles que les clauses contractuelles types de la Commission européenne et/ou tout mécanisme reconnu conforme par la réglementation applicable) sont mises en place.

4. Prestation de services contractuels

  • a. Nous traitons les données d'inventaire (par exemple les noms et adresses ainsi que des données de contact des utilisateurs), les données contractuelles (par exemple les services utilisés, les noms des personnes de contact, les informations de paiement) dans le but de remplir nos obligations et services contractuels conformément à l’article 6(1)(b) du RGPD.
  • b. Les utilisateurs peuvent choisir de créer leur propre compte utilisateur, notamment pour l'affichage de leurs commandes. Au cours du processus d'inscription, seront communiquées les informations nécessaires à l'utilisateur. Les comptes d'utilisateurs ne sont pas rendus publics et ne peuvent pas être indexés par les moteurs de recherche. Si l'utilisateur résilie son compte, ses données seront supprimées, sous réserve de stockage pour des raisons commerciales ou fiscales selon l'article 6 (1) (c) du RGPD. Il est de la responsabilité de l'utilisateur d'enregistrer ses données, avant la fin du contrat, s’ils ont donné un préavis de résiliation. Nous sommes en droit de supprimer irréversiblement toutes les données utilisateur stockées pendant la durée du contrat.

5. Prise de contact

  • a. En nous contactant (à travers les formulaires ou par e-mail ou via le chat), les détails des utilisateurs sont traités pour mener à bien la demande d’informations et son traitement conformément à l'article 6 (1) (b) du RGPD.
  • b. Les informations sur l’utilisateur peuvent être sotckées dans notre système de Gestion de la relation client (« Système CRM »).
  • c. Nous utilisons un système interne de CRM, développé par Fast Lane Institute for Knowledge Transfer GmbH, fondé sur nos intérêts légitimes. Dans ce cadre, des données peuvent être accessibles aux entités du groupe Fast Lane. Ces échanges sont encadrés par des accords internes conformes au RGPD.

6. Collecte de données d’accès et fichiers journaux

  • a. Nous recueillons des données sur la base de nos intérêts légitimes dans le cadre de l'article 6 (1) (f) du RGPD. Ceci est réalisé par nos serveurs au sein de nos centres de données sécurisés. Les données d'accès comprennent le nom du site web consulté, fichier, la date et l'heure d'accès, le volume de données transféré, la notification d'accès réussi, le type de navigateur et la version, le système d'exploitation de l'utilisateur et l'URL (la page précédemment visitée), l'adresse IP, et le fournisseur demandeur.
  • b. Le fichier journal (« log file ») est stocké pour un maximum de 7 jours pour des raisons de sécurité (e.g. pour enquêter sur un abus ou une fraude), et est ensuite supprimé. Les données nécessitant un stockage plus long, à des fins d’examen ou de preuves, sont exclues de la suppression jusqu’à ce l’incident en question ait été clarifié.

7. Cookies & plage de mesure

  • a. Les cookies sont de petits fichiers texte qui sont stockés sur l’appareil de l’utilisateur.
  • b. Les cookies servent à rendre l’offre en ligne plus conviviale, efficace et sécurisée.
  • c. Nous utilisons des cookies nécessaires au fonctionnement du site ainsi que des cookies de mesure d’audience et à des fins marketing.
  • d. Les cookies non essentiels sont déposés uniquement après le recueil du consentement de l’utilisateur via notre outil de gestion des cookies.
  • e. Les utilisateurs peuvent à tout moment configurer leur navigateur pour être informés de l’utilisation des cookies et décider de les accepter ou non.
  • f. La désactivation des cookies peut limiter certaines fonctionnalités du site.
  • g. Les cookies de mesure d’audience sont conservés pour une durée maximale de 13 mois. Les choix (consentement/refus) exprimés via notre outil de gestion des cookies sont conservés conformément à la réglementation applicable.

8. Google Analytics

  • a. Nous utilisons Google Analytics, un service d’analyse web fourni par Google (Google Ireland Limited). Google Analytics utilise des cookies et/ou technologies similaires. Les informations générées par ces cookies concernant l’utilisation de notre offre en ligne sont susceptibles d’être transmises à des serveurs de Google et d’y être stockées.
  • b. Le recours à Google Analytics et le dépôt des cookies associés reposent sur le consentement de l’utilisateur (article 6 (1) (a) du RGPD). Google Analytics n’est activé qu’après acceptation via notre outil de gestion des cookies (CMP).
  • c. Google utilisera ces informations pour notre compte afin d’évaluer l’utilisation de notre offre en ligne, établir des rapports sur l’activité du site et nous fournir d’autres services liés à l’utilisation du site.
  • d. Des profils d’utilisateurs pseudonymisés peuvent être créés à partir des données traitées.
  • e. Nous utilisons Google Analytics avec l’anonymisation de l’adresse IP activée. Cela signifie que l’adresse IP des utilisateurs est réduite au sein des États membres de l’Union européenne ou d’autres États parties à l’EEE, et que l’adresse IP complète n’est transmise à un serveur de Google que dans des cas exceptionnels.
  • f. Les utilisateurs peuvent retirer leur consentement à tout moment via notre outil de gestion des cookies.
  • g. Les utilisateurs peuvent également empêcher le stockage des cookies en paramétrant leur navigateur en conséquence. Ils peuvent aussi empêcher la collecte et le traitement par Google des données générées par les cookies en installant le module complémentaire de navigateur disponible ici : http://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=fr
  • h. Pour plus d’informations sur l’utilisation des données par Google, ainsi que les paramètres et options d’opposition : https://policies.google.com/technologies/partner-sites et https://policies.google.com/technologies/ads

9. Google Services de Re/Marketing

  • a. Nous utilisons, sous réserve de votre consentement (article 6 (1) (a) du RGPD), des services de marketing et de remarketing de Google (« services de marketing Google ») afin d’afficher des annonces pertinentes et de mesurer l’efficacité de nos campagnes.
  • b. À ces fins, des balises (re)marketing peuvent être intégrées sur notre site et permettre l’enregistrement de cookies sur l’appareil de l’utilisateur. Les informations peuvent inclure les pages visitées, les contenus consultés, les offres cliquées, ainsi que des informations techniques sur le navigateur et le système.
  • c. Les données sont traitées sous pseudonymes (par exemple via des identifiants cookies) et ne sont pas fusionnées, de notre côté, avec des données directement identifiantes.
  • d. Le traitement et le dépôt de ces traceurs n’ont lieu qu’après acceptation via notre outil de gestion des cookies (CMP). Le consentement peut être retiré à tout moment via ce même outil.
  • e. Pour plus d’informations sur l’utilisation des données par Google à des fins publicitaires : https://policies.google.com/technologies/ads et pour gérer les paramètres publicitaires : https://adssettings.google.com

10. Hotjar

  • a. Nous utilisons Hotjar (www.hotjar.com) afin de mieux comprendre les besoins de nos utilisateurs et d'optimiser notre service et votre expérience. Hotjar est un service technologique qui nous aide à mieux comprendre l'expérience de nos utilisateurs (par exemple, combien de temps ils passent sur quelles pages, quels liens ils choisissent de cliquer, ce que les utilisateurs font et n'aiment pas, etc) et cela nous permet de construire et maintenir notre service avec les commentaires des utilisateurs. Hotjar utilise des cookies et d'autres technologies pour collecter des données sur le comportement de nos utilisateurs et de leurs appareils (en particulier l'adresse IP de l'appareil (capturée et stockée uniquement sous forme anonyme), la taille de l'écran de l'appareil, le type d'appareil (identificateurs uniques), les informations du navigateur, le lieu géographique (pays uniquement), la langue préférée utilisée pour afficher notre site web). Hotjar stocke ces informations dans un profil utilisateur pseudonyme. Ni Hotjar ni nous n'utiliserons jamais ces informations pour identifier des utilisateurs individuels ou pour les associer à d'autres données sur un utilisateur individuel. Pour plus de détails, veuillez consulter la politique de confidentialité de Hotjar en cliquant sur ce lien : www.hotjar.com/legal/policies/privacy
  • b. Vous pouvez refuser la création d'un profil d'utilisateur, le stockage par Hotjar de données concernant votre utilisation de notre site et l'utilisation par Hotjar de cookies de suivi sur d'autres sites Web en suivant ce lien de refus : www.hotjar.com/legal/compliance/opt-out
  • c. Le dépôt et la lecture des cookies Hotjar n’ont lieu qu’après acceptation via notre outil de gestion des cookies (CMP).

11. Réseaux sociaux et services marketing associés

  • a. Pixels publicitaires et suivi des conversions
    • 1. Sous réserve du consentement de l’utilisateur (article 6 (1) (a) du RGPD), nous utilisons des technologies de suivi fournies par des plateformes publicitaires afin de mesurer l’efficacité de nos campagnes et d’optimiser la diffusion de nos contenus.
    • 2. Ces technologies permettent notamment de :
      • savoir si un utilisateur a été redirigé vers notre site via une annonce
      • mesurer les actions réalisées sur notre site
      • créer des audiences pour la diffusion de publicités
    • 3. Les données traitées peuvent inclure :
      • pages consultées
      • actions réalisées
      • données techniques du navigateur
      • adresse IP
    • 4. Le dépôt et la lecture de ces traceurs n’ont lieu qu’après acceptation via notre outil de gestion des cookies (CMP).
    • 5. Les services utilisés sont :
    • 6. Le transfert de données vers des pays tiers est encadré par des garanties appropriées, notamment les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

12. Newsletter

  • a. Avec les informations suivantes, nous vous informons sur le contenu de nos lettres d'information (« Newsletter »), le processus d'inscription, l'expédition, la procédure d'évaluation statistique, ainsi que vos droits d'opposition. En vous inscrivant à notre newsletter, vous acceptez la réception de celle-ci et les procédures décrites dans la présente section.
  • b. Contenu de la newsletter : nous envoyons des bulletins, e-mails et autres notifications électroniques contenant des informations à caractère informatif et/ou publicitaire (ci-après « newsletters ») uniquement avec le consentement du destinataire, ou lorsqu’une autorisation légale existe. Nos newsletters peuvent notamment contenir des informations sur nos produits, offres de formation, promotions, évènements, ainsi que des actualités relatives à Fast Lane.
  • c. Double opt-in et journalisation : l’abonnement à notre newsletter s’effectue via une procédure de double opt-in. Après votre inscription sur notre site ou via un formulaire, vous recevez un e-mail vous invitant à confirmer votre adresse. Cette confirmation est nécessaire pour empêcher l’inscription abusive de tiers. Les abonnements à la newsletter sont journalisés afin de pouvoir prouver le processus d’inscription conformément aux exigences légales. Cela inclut l’enregistrement de la date et l’heure d’inscription et de confirmation, de l’adresse IP, ainsi que des éventuelles modifications apportées à vos données.
  • d. Prestataires d’expédition et plateforme marketing : l’envoi de certaines newsletters et messages transactionnels peut être effectué via Amazon Web Services, Inc. (« AWS »), 410 Terry Avenue North, Seattle WA 98109, États-Unis, ainsi que via la plateforme de marketing ActiveCampaign, LLC (« ActiveCampaign »). Ces prestataires agissent en tant que sous-traitants au sens du RGPD. Des garanties appropriées (notamment des clauses contractuelles types de la Commission européenne et des engagements contractuels en matière de protection des données) sont mises en place afin d’assurer un niveau de protection conforme aux exigences européennes. Les politiques de confidentialité des prestataires sont consultables ici :
    • – AWS : https://aws.amazon.com/fr/privacy/
    • – ActiveCampaign : https://www.activecampaign.com/legal/privacy-policy
  • e. Base légale : pour les personnes qui ne sont pas encore clientes, l’envoi de newsletters repose sur votre consentement explicite (article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD). Pour nos clients existants, l’envoi de communications portant sur des produits et services similaires à ceux déjà acquis peut reposer sur notre intérêt légitime (article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD), dans le respect des règles applicables en matière de prospection électronique. Vous pouvez vous opposer à tout moment à la réception de ces communications.
  • f. Données d’identification et de communication : pour vous inscrire à la newsletter, il suffit en règle générale de renseigner votre adresse e-mail. Il peut vous être proposé de communiquer, à titre facultatif, des informations supplémentaires (par ex. nom, prénom, entreprise, fonction) afin de personnaliser les communications. Dans le cadre de l’expédition et de la gestion de nos listes de diffusion, nous traitons également des informations relatives à votre statut d’abonnement (inscription, désabonnement, rebond, plainte, etc.).
  • g. Collecte et analyse de données statistiques : nos newsletters contiennent généralement une « balise web » (ou « pixel de suivi »), c’est-à-dire un fichier de taille minimale récupéré à l’ouverture de l’e-mail depuis le serveur du prestataire d’expédition ou d’ActiveCampaign. Dans le cadre de cette récupération, des informations techniques (telles que le type de navigateur, le système d’exploitation utilisé, l’adresse IP abrégée, la date et l’heure d’ouverture) peuvent être collectées. De plus, il peut être enregistré si les newsletters sont ouvertes, à quel moment, et sur quels liens les destinataires cliquent. Ces évaluations servent principalement à identifier les habitudes de lecture de nos utilisateurs, à adapter nos contenus à leurs intérêts et à améliorer l’ergonomie de nos communications. Il n’est pas dans notre intention, ni dans celle de nos prestataires, d’observer individuellement chaque utilisateur.
  • h. Utilisation d’ActiveCampaign sans suivi de navigation sur le site : ActiveCampaign est utilisé par Fast Lane comme plateforme de gestion marketing (segmentation, automatisations, analyse des performances des campagnes e-mail). Aucun suivi comportemental de votre navigation sur le site web flane.fr n’est activé via ActiveCampaign. Autrement dit, nous n’utilisons pas le code de tracking de site ActiveCampaign sur ce site et aucun cookie marketing spécifique à ActiveCampaign n’est déposé sur votre terminal du fait de ce service.
  • i. Annulation / révocation : vous pouvez à tout moment annuler la réception de notre newsletter ou révoquer votre consentement pour l’avenir. Un lien de désabonnement est présent à la fin de chaque newsletter. En cas de désabonnement, votre adresse e-mail est supprimée de nos listes de diffusion ou marquée comme « désabonnée » afin de s’assurer que vous ne recevrez plus de message de ce type, sauf nouvelle demande de votre part. Si vous êtes client, vous pouvez également vous opposer à tout moment à la réception de communications commerciales fondées sur notre intérêt légitime, en utilisant le lien de désabonnement ou en nous contactant à l’adresse indiquée dans la présente politique de confidentialité.

13. L’intégration de services et contenus tiers

  • a. Nous utilisons les contenus ou les offres de services de tiers au sein de notre offre en ligne (i.e. intérêt dans l’analyse, l’optimisation, et fonctionnement économique de notre offre en ligne au sens de l’article 6(1)(f) du RGPD) sur la base de nos intérêts légitimes afin d’intégrer leurs contenus et services, par exemple des vidéos ou des polices (ci-après dénommés uniformement « contenu »).
  • b. Cela suppose toujours que les fournisseurs tiers de ce contenu perçoivent l’adresse IP des utilisateurs, puisque sans l’adresse IP, ils ne peuvent pas envoyer leur contenu sur le navigateur des utilisateurs. L’adresse IP est donc nécessaire pour l’affichage de ce contenu. Nous faisons tous les efforts pour ne pas utiliser de contenu de sites, dont le fournisseur pourrait utiliser l’adresse IP de l’utilisateur à d’autres fins que le transfert de contenu. Les fournisseurs tiers peuvent également utiliser des pixel tags (graphiques invisibles, également appelés « balises web »), à des fins de statistiques ou de marketing. Pixel tags peuvent être utilisés pour évaluer des informations tels que le trafic des visiteurs sur les pages de ce site. Les informations pseudonymisées peuvent également être stockées dans des cookies sur l’appareil de l’utilisateur et peuvent inclure des informations techniques sur le navigateur, le système d’exploitation, les sites référents, le temps de visites et d’autres informations sur l’utilisation de notre offre en ligne, et peuvent aussi être liées à telles informations provenant d’autres sources.
  • c. La présentation qui suit donne un aperçu des fournisseurs tiers et leur contenu, ainsi que des liens vers leurs déclarations de protection des données, qui contiennent des informations supplémentaires sur le traitement des données et, dans certains cas déjà mentionnés ici, les possibilités d'opposition (appelés « opt-out ») :

14. Droits des utilisateurs

  • a. Les utilisateurs ont le droit, sur demande et gratuitement, de recevoir des informations sur les données personnelles que nous avons stockées à leur sujet.
  • b. De plus, les utilisateurs ont le droit de corriger des données inexactes, afin de limiter le traitement et la suppression de leurs données personnelles, le cas échéant, de faire valoir leurs droits à la portabilité des données. En cas de la prise en charge du traitement des données illégales, les utilisateurs disposent du droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL.
  • c. De même, les utilisateurs peuvent révoquer son consentement à tout moment.

15. Suppression des données

  • a. Les données que nous avons enregistrées seront supprimées dès qu'elles ne seront plus nécessaires au regard des finalités pour lesquelles elles ont été collectées ou traitées d’une autre manière et qu’il n'y a aucune obligation légale de conserver en lieu sûr. Si les données de l'utilisateur se sont pas supprimées, car elles sont nécessaires à des fins autorisées par la loi, leur traitement est limité. Cela signifie que les données sont bloquées et non traitées à d'autres fins. Cela vaut, par exemple, pour les données de l'utilisateur qui doivent être retenues pour des raisons commerciales ou fiscales.
  • b. Conformément aux exigences légales, les enregistrements sont conservés pour des années variables en fonction de l'objectif du traitement, conformément aux lois locales. Veuillez trouver ci-dessous le lien vers le document faisant référence au stockage de données: www.cnil.fr (PDF) .

16. Modifications apportées à la présente politique de confidentialité

  • a. Nous nous réservons le droit de modifier la déclaration de protection des données afin d'adapter aux circonstances juridiques modifiées, ou en cas de modification de la procédure de traitement des services ou des données. Cependant, cela ne vaut qu’en ce qui concerne les déclarations sur le traitement des données. Si un consentement de l'utilisateur est requise ou les composants de la déclaration de protection des données contiennent des dispositions de la relation contractuelle avec les utilisateurs, les changements ne seront effectués qu’avec le consentement des utilisateurs.
  • b. Les utilisateurs sont invités à se renseigner régulièrement sur le contenu de la déclaration de protection des données.

17. Droit d’opposition

  • a. Les utilisateurs peuvent s’opposer à tout traitement futur de leurs données personnelles conformément aux exigences légales à tout moment. L'objection peut être déposée contre le traitement à des fins de marketing direct.

Nous sommes à l’écoute de toutes questions, commentaires ou demandes que vous pourriez avoir concernant cette politique de confidentialité. N'hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact disponible sur www.flane.fr/imprint ou en nous envoyant un mail à dataprotection@flane.fr