Microsoft Dynamics 365 Field Service (MB-240T00)

Detailed Course Outline

Module 1: Configurer le service sur site

Dans ce module introductif, nous introduirons les concepts essentiels de Dynamics 365 Field Service, comprenant des produits, des services et des codes fiscaux.

  • Introduction à la configuration de Field Service.
  • Définir les produits et les services
  • Définir les codes de taxe

Module 2: Configuration de la programmation des ressources

Dans ce module, nous explorerons le concept de la programmation des ressources et nous apprendrons à configurer le système afin de programmer les ressources de façon efficace.

  • Informations sur le mappage et l’emplacement
  • Configurer les composants des ressources
  • Définir les préférences du compte

Module 3: Définir et configurer les ressources pouvant être réservées.

Dans ce module, nous apprendrons à créer et gérer les ressources pouvant être réservées, y compris les pools et les équipes de ressources.

  • Définir les ressources qui peuvent être réservées
  • Pools de ressources équipes et facilités

Module 4: Configurer les incidents

Dans ce module, vous découvrirez comment les incidents peuvent améliorer l’efficacité et l’homogénéité de la planification de votre organisation.

  • Créer un incident.
  • Utiliser des tâches de service

Module 5: Gestion de l’inventaire et des ordres de travail

Dans ce module, nous apprendrons à créer et à utiliser des ordres de travail pour planifier des ressources.

  • Configurer les ordres de travail Field Service.
  • Créer les bons de commande
  • Gérer les bons de commande

Module 6: Accords du service sur site

Dans ce module, nous présenterons les accords et nous apprendrons à les configurer pour votre organisation.

  • Utilisation d’accords Field Service.
  • Configurer des réservations
  • Configurer des factures

Module 7: Inventaire et achats

Dans ce module, nous découvrirons la gestion des actifs clients.

  • Gérer les actifs des clients
  • Gérer l'inventaire
  • Achats et retours

Module 8: Service sur site mobile

Dans ce module, vous apprendrez à utiliser et à configurer l’application Field Service Mobile pour une force de travail mobile.

  • Présentation du client mobile.
  • Installer et déployer des projets service sur site mobiles
  • Gérer les projets mobiles.
  • Déployer un client mobile

Module 9: Programmation des ressources universelles

Dans ce module, nous présenterons le concept de la planification universelle des ressources et nous décrirons comment une organisation peut en tirer parti.

  • Présentation et configuration de la planification universelle des ressources.
  • Permettre les entités dans la programmation des ressources universelles
  • Personnaliser les entités pour la planification universelle des ressources.

Module 10: Gérer les options de la programmation

Dans ce module, vous apprendrez à utiliser le tableau de planification pour replanifier, remplacer des ressources, et planifier les pools et les équipes.

  • Utiliser le tableau de planification.
  • Planifier des éléments.
  • Reprogrammer et substituer les ressources
  • Planification des équipes et des pools.

Module 11: Personnaliser le tableau de planification

Dans ce module, vous apprendrez à configurer le tableau de planification pour mieux répondre aux besoins de l’organisation ou du planificateur.

  • Configurer le tableau.
  • Créer des tableaux de planification supplémentaires
  • Utiliser les vues pour améliorer le tableau de planification.
  • Configurer les requêtes et les filtres du tableau de planification.
  • Travailler avec les groupes des exigences

Module 12: Options de planification avancées.

Dans ce module, nous plongerons plus profondément dans les options de personnalisation des ordres de travail basés sur des exigences métier uniques.

  • Travailler avec l’optimisation de la planification des ressources.
  • Définir les objectifs d’optimisation
  • Définir les étendues d’optimisation
  • Définir les profils d’optimisation - Planification d’une seule ressource.