Detailed Course Outline
Module 1: Configurer le service sur site
Dans ce module introductif, nous introduirons les concepts essentiels de Dynamics 365 Field Service, comprenant des produits, des services et des codes fiscaux.
- Introduction à la configuration de Field Service.
- Définir les produits et les services
- Définir les codes de taxe
Module 2: Configuration de la programmation des ressources
Dans ce module, nous explorerons le concept de la programmation des ressources et nous apprendrons à configurer le système afin de programmer les ressources de façon efficace.
- Informations sur le mappage et l’emplacement
- Configurer les composants des ressources
- Définir les préférences du compte
Module 3: Définir et configurer les ressources pouvant être réservées.
Dans ce module, nous apprendrons à créer et gérer les ressources pouvant être réservées, y compris les pools et les équipes de ressources.
- Définir les ressources qui peuvent être réservées
- Pools de ressources équipes et facilités
Module 4: Configurer les incidents
Dans ce module, vous découvrirez comment les incidents peuvent améliorer l’efficacité et l’homogénéité de la planification de votre organisation.
- Créer un incident.
- Utiliser des tâches de service
Module 5: Gestion de l’inventaire et des ordres de travail
Dans ce module, nous apprendrons à créer et à utiliser des ordres de travail pour planifier des ressources.
- Configurer les ordres de travail Field Service.
- Créer les bons de commande
- Gérer les bons de commande
Module 6: Accords du service sur site
Dans ce module, nous présenterons les accords et nous apprendrons à les configurer pour votre organisation.
- Utilisation d’accords Field Service.
- Configurer des réservations
- Configurer des factures
Module 7: Inventaire et achats
Dans ce module, nous découvrirons la gestion des actifs clients.
- Gérer les actifs des clients
- Gérer l'inventaire
- Achats et retours
Module 8: Service sur site mobile
Dans ce module, vous apprendrez à utiliser et à configurer l’application Field Service Mobile pour une force de travail mobile.
- Présentation du client mobile.
- Installer et déployer des projets service sur site mobiles
- Gérer les projets mobiles.
- Déployer un client mobile
Module 9: Programmation des ressources universelles
Dans ce module, nous présenterons le concept de la planification universelle des ressources et nous décrirons comment une organisation peut en tirer parti.
- Présentation et configuration de la planification universelle des ressources.
- Permettre les entités dans la programmation des ressources universelles
- Personnaliser les entités pour la planification universelle des ressources.
Module 10: Gérer les options de la programmation
Dans ce module, vous apprendrez à utiliser le tableau de planification pour replanifier, remplacer des ressources, et planifier les pools et les équipes.
- Utiliser le tableau de planification.
- Planifier des éléments.
- Reprogrammer et substituer les ressources
- Planification des équipes et des pools.
Module 11: Personnaliser le tableau de planification
Dans ce module, vous apprendrez à configurer le tableau de planification pour mieux répondre aux besoins de l’organisation ou du planificateur.
- Configurer le tableau.
- Créer des tableaux de planification supplémentaires
- Utiliser les vues pour améliorer le tableau de planification.
- Configurer les requêtes et les filtres du tableau de planification.
- Travailler avec les groupes des exigences
Module 12: Options de planification avancées.
Dans ce module, nous plongerons plus profondément dans les options de personnalisation des ordres de travail basés sur des exigences métier uniques.
- Travailler avec l’optimisation de la planification des ressources.
- Définir les objectifs d’optimisation
- Définir les étendues d’optimisation
- Définir les profils d’optimisation - Planification d’une seule ressource.