Résumé du cours
Cette formation apprend aux participants à concevoir, configurer et gouverner des solutions commerciales enrichies par l’IA à l’aide de Dynamics 365 Sales, Microsoft Copilot et des capacités d’agents IA afin de soutenir les commerciaux tout au long du processus lead-to-cash. Les participants traduisent les besoins métier en workflows commerciaux pratiques et centrés sur l’IA afin d’améliorer la productivité, la précision des prévisions et la prise de décision, tout en respectant les objectifs de revenus de l’organisation, les exigences de gouvernance et les principes d’IA responsable.
Moyens d'évaluation :
- Quiz pré-formation de vérification des connaissances (si applicable)
- Évaluations formatives pendant la formation, à travers les travaux pratiques réalisés sur les labs à l’issue de chaque module, QCM, mises en situation…
- Complétion par chaque participant d’un questionnaire et/ou questionnaire de positionnement en amont et à l’issue de la formation pour validation de l’acquisition des compétences
A qui s'adresse cette formation
- Professionnels souhaitant apprendre à créer des solutions commerciales enrichies par l’IA avec Dynamics 365 Sales, Microsoft Copilot et les agents IA.
- Etudiants qui souhaitent comprendre comment les équipes commerciales modernes utilisent l’IA pour gérer les prospects, les opportunités, les prévisions et la productivité des commerciaux.
- Personnes qui cherchent à développer les compétences nécessaires pour transformer des besoins métier en workflows commerciaux concrets alimentés par l’IA, tout en respectant les règles de gouvernance et les pratiques d’IA responsable.
Pré-requis
Les participants doivent déjà disposer d’une compréhension générale des processus de vente ou de Dynamics 365
Objectifs
A l'issue de ce cours, vous serez capable de :
- Concevoir et configurer une solution de vente assistée par l’IA avec Dynamics 365 Sales, Microsoft Copilot et les agents IA.
- Transformer les besoins métier en processus commerciaux optimisés par l’IA tout au long du cycle lead-to-cash.
- Générer, qualifier et développer des prospects grâce aux fonctionnalités d’IA de Dynamics 365 Sales.
- Gérer les opportunités, les produits, les commandes et la conclusion des ventes de manière plus efficace.
- Exploiter les prévisions, tableaux de bord et analyses alimentés par l’IA pour améliorer la performance commerciale.
- Étendre les capacités de Dynamics 365 Sales à l’aide de Power Platform, Microsoft Dataverse et Copilot Studio.
- Appliquer les bonnes pratiques de gouvernance et d’IA responsable dans les solutions commerciales basées sur l’intelligence artificielle.
Contenu
Configurer Dynamics 365 Sales pour la vente assistée par l’IA
- Transformer l’expérience client grâce à l’IA dans les applications Dynamics 365
- Découvrir Dynamics 365 Sales comme solution de vente alimentée par l’IA
- Mettre en place et configurer Dynamics 365 Sales
Générer et qualifier des prospects grâce à l’IA dans Dynamics 365 Sales
- Développer et générer des prospects dans Dynamics 365 Sales
- Qualifier les prospects à l’aide de l’agent de qualification des ventes (Sales Qualification Agent) dans Dynamics 365 Sales
- Interagir avec les clients via des SMS dans Dynamics 365 Sales
Conclure davantage d’opportunités grâce à une exécution commerciale alimentée par l’IA dans Dynamics 365 Sales
- Configurer le catalogue produits dans Dynamics 365 Sales
- Gérer les opportunités et traiter les commandes clients dans Dynamics 365 Sales
- Conclure des ventes à l’aide d’agents IA dans Dynamics 365 Sales
- Analyser les performances commerciales grâce à l’IA, aux prévisions et aux tableaux de bord dans Dynamics 365 Sales
Étendre Dynamics 365 Sales à l’aide de l’IA et des outils Power Platform
- Prendre en main l’application mobile Dynamics 365 Sales
- Utiliser les services Microsoft 365 avec les applications pilotées par modèle (Model-Driven Apps) et Microsoft Dataverse
- Étendre les applications Dynamics 365 avec Power Platform et Copilot Studio
Français
Allemand
Moyens Pédagogiques :