ITIL® 4 Foundation Certification Training (ITIL4F)

 

Course Overview

Start your ITIL 4 certification journey on the right foot! This 3-day ITIL 4 Foundation certification course provides you with the knowledge needed to pass the ITIL 4 Foundation Certification exam, which is administered on the last day of class. This course helps you explore the ITIL 4 end-to-end IT/digital operating model for the creation, delivery and continual improvement of tech-enabled products and services and how technology and IT teams play a crucial role in wider business strategy.

Do you already have ITIL v3 experience or currently hold an ITIL v3 qualification?

Try our !. Specially designed for those with prior knowledge of ITIL v3 in mind, this express, bootcamp-style course immerses you in ITIL 4 so that you can prepare for and take the ITIL 4 Foundation certification exam on your own. Exam voucher and web proctoring included!

Moyens Pédagogiques :
  • Quiz pré-formation de vérification des connaissances (si applicable)
  • Réalisation de la formation par un formateur agréé par l’éditeur
  • Formation réalisable en présentiel ou en distanciel
  • Mise à disposition de labs distants/plateforme de lab pour chacun des participants (si applicable à la formation)
  • Distribution de supports de cours officiels en langue anglaise pour chacun des participants
    • Il est nécessaire d'avoir une connaissance de l'anglais technique écrit pour la compréhension des supports de cours
Moyens d'évaluation :
  • Quiz pré-formation de vérification des connaissances (si applicable)
  • Évaluations formatives pendant la formation, à travers les travaux pratiques réalisés sur les labs à l’issue de chaque module, QCM, mises en situation…
  • Complétion par chaque participant d’un questionnaire et/ou questionnaire de positionnement en amont et à l’issue de la formation pour validation de l’acquisition des compétences

Who should attend

Those interested in controlling IT costs, improving IT service quality, and balancing IT resources. All IT professionals, IT project managers, IT managers, IT project or team members, network operators, business process analysts, IT architects, consultants, systems integrators, help desk managers and staff, planners, managed service providers, outsourcers, application developers, and other IT-related positions.

Certifications

This course is part of the following Certifications:

Prerequisites

Whilst there are no specific skills or experience required to attend this training, before your event, you will be sent a Pre-Course Study Guide. The Pre-Course Study Guide also contains the official ITIL Foundation Certificate syllabus, which you should read prior to attending the course.

Course Objectives

ITIL 4 provides you with comprehensive guidance for the management of information technology in the modern service economy. The ITIL 4 framework is built on established ITSM practises and expands itself to the wider context of customer experience, value streams and digital transformation, as well as embracing new ways of working, such as Lean, Agile, and DevOps.

  • You Will Learn How To
    • Prepare for and pass the ITIL 4 Foundation certification exam
    • Identify opportunities to develop IT practises using ITIL guidelines
    • Interact with IT teams using ITIL 4 terminology and concepts
    • Explore the service value chain, and IT service management practises
    • Recognise the importance of IT and business integration

Course Content

  • Key Concepts of Service Management
    • Service
    • Utility
    • Warranty
    • Customer
    • User
    • Service management
    • Sponsor
  • Key Concepts of Value Creation
    • Cost
    • Value
    • Organisation
    • Outcome
    • Output
    • Risk
    • Utility and Warranty
  • Key Concepts of Service Relationships
    • Service offering
    • Service relationship management
    • Service provision
    • Service consumption
  • Seven Guiding Principles
    • Focus on Value
    • Start Where You Are
    • Progress Iteratively with Feedback
    • Collaborate and Promote Visibility
    • Think and Work Holistically
    • Keep it Simple and Practical
    • Optimise and Automate
  • Four Dimensions of Service Management
    • Organisations and People
    • Information and Technology
    • Partners and Suppliers
    • Value Streams and Processes
  • Components of the ITIL Service Value System
    • Plan
    • Improve
    • Engage
    • Design & Transition
    • Obtain/Build
    • Deliver and Support
  • ITIL Practises
    • General Management Practises
    • Service Management Practises
    • Technical Management Practises
  • How Key ITIL Practises Fit within the Service Value Chain
    • Continual Improvement
    • Change Control
    • Incident Management
    • Problem Management
    • Service Request Management
    • Service Desk
    • Service Level Management

Prix & Delivery methods

Formation en ligne

Durée
3 jours

Prix
  • sur demande
Formation en salle équipée

Durée
3 jours

Prix
  • sur demande

Agenda

Délai d’accès – inscription possible jusqu’à la date de formation
Date garantie :   Fast Lane s’engage à mettre en œuvre les formations garanties quelque soit le nombre de participants, en dehors des cas de force majeurs ou d’événements exceptionnels, comme un accident ou un maladie de l’instructeur.
Instructor-led Online Training :   Cours en ligne avec instructeur
Formation en mode FLEX, à la fois à distance et en présentiel. Tous nos cours FLEX sont aussi des ILO (Instructor-Led Online).

Anglais

Fuseau horaire : Heure d'été d'Europe centrale (HAEC)   ±1 heure

Formation en ligne Formation en mode FLEX. Fuseau horaire : British Summer Time (BST) garanti !
Formation en ligne Fuseau horaire : British Summer Time (BST)
Formation en ligne Fuseau horaire : British Summer Time (BST) garanti !
Formation en ligne Fuseau horaire : British Summer Time (BST) garanti !
Formation en ligne 2 jours Fuseau horaire : Heure d'été d'Europe centrale (HAEC)
Formation en ligne Formation en mode FLEX. Fuseau horaire : British Summer Time (BST)
Formation en ligne Formation en mode FLEX. Fuseau horaire : British Summer Time (BST)
Formation en ligne Formation en mode FLEX. Fuseau horaire : British Summer Time (BST)
+ montrer toutes les dates
Délai d’accès – inscription possible jusqu’à la date de formation
Date garantie :   Fast Lane s’engage à mettre en œuvre les formations garanties quelque soit le nombre de participants, en dehors des cas de force majeurs ou d’événements exceptionnels, comme un accident ou un maladie de l’instructeur.
Formation en mode FLEX, à la fois à distance et en présentiel. Tous nos cours FLEX sont aussi des ILO (Instructor-Led Online).

Europe

Allemagne

Berlin 2 jours garanti !
Francfort 2 jours
Berlin 2 jours

Autriche

Vienne 2 jours garanti !
Vienne 2 jours
Vienne 2 jours
Vienne 2 jours
Vienne (iTLS) 2 jours

Royaume-Uni

Londres garanti !
Londres
Londres
Londres
Londres
Londres
Londres
Londres
+ montrer toutes les dates

Suisse

Zurich 2 jours
Zurich 2 jours
Zurich 2 jours

Si vous ne trouvez pas de date adéquate, n'hésitez pas à vérifier l'agenda de toutes nos formations FLEX internationales